安龙县创新开设“调解超市”赋能基层治理

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安龙县创新开设“调解超市”赋能基层治理

更新：2025-6-7 10:00|编辑：小点点|浏览：453|评论： 0 |来源：黔西南日报: 摘要：　　近年来，安龙县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以栖凤社区为试点，创新开设“调解超市”，通过整合多元调解资源、优化服务流程，打造“谁来调解你选择”个性化服务模式，让基层群众自主选择调解人员和调解方式， ...

　　近年来，安龙县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以栖凤社区为试点，创新开设“调解超市”，通过整合多元调解资源、优化服务流程，打造“谁来调解你选择”个性化服务模式，让基层群众自主选择调解人员和调解方式，推动矛盾纠纷高效化解，为基层治理注入强劲动力。

　　建好“调解超市”，实现资源整合。利用社区现有办公场所打造“调解超市”，设置问题咨询区、心理疏导区、矛盾调解区，配备长圆桌、咨询台等硬件设施。从社区两委成员、警务室人员、网格员、法律顾问、退休干部以及各小区物业代表和小组长中，选择群众基础扎实、工作作风优良的人员组成多元化矛盾纠纷“调解超市”工作组，细分为社区、公安、司法、行政、人民调解5个小组，并在“调解超市”公示墙上展示各小组调解员姓名、职务、联系方式等，方便群众寻求调解帮助。截至目前，“调解超市”共有调解员34名。

　　管好“调解超市”，实现规范运作。制定“调解超市”工作制度，明确调解范围和调解流程，当群众有调解需求时，由社区工作人员承担“调解超市”导购员职责，负责向产生矛盾纠纷的居民介绍各“调解员”能力特点，群众可根据自身矛盾纠纷情况选择调解员，被选中的调解员则牵头负责开展调解工作，对情况简单的矛盾纠纷现场开展调解，对涉及多领域纠纷的复杂情况组织涉及小组共同开展调解。

　　用好“调解超市”，实现高效治理。变被动服务为主动排查，组织网格员定期上门开展矛盾纠纷排查，主动邀请有调解需求的群众到“调解超市”开展调解，提高“调解超市”知晓率和使用率。同时，建立“调解超市”矛盾纠纷处置台账，每周对调解未成功的矛盾纠纷进行会商研判，进一步优化调解措施，对已调解结束的开展满意度调查，全面总结调解经验，切实提高调解成功率。